Esta Política explica qué información recopila Zenci, cómo la usa y protege, y qué derechos tiene usted sobre ella. Aplica a la Plataforma web, a la aplicación móvil y a los servicios relacionados.
01Responsable del tratamiento
Zenci es operada por Zelta, S.A., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Panamá, responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política, de acuerdo con la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales y demás normas aplicables.
02Datos que nuestros clientes registran
Los comercios que usan Zenci registran en la Plataforma datos de sus propios clientes, empleados y proveedores. Respecto de esa información, el comercio es el responsable del tratamiento y Zenci actúa como encargado: la procesa únicamente para prestar el servicio y conforme a las instrucciones del comercio.
Si usted es cliente de un comercio que usa Zenci y desea ejercer sus derechos sobre esos datos, debe dirigirse directamente a dicho comercio.
03Información que recopilamos
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y credenciales de acceso.
- Datos del negocio: razón social, datos fiscales, sucursales y configuración.
- Datos de operación: la información que se registra al usar la Plataforma, como productos, ventas, inventarios y documentos.
- Datos técnicos y de uso: dirección IP, dispositivo, navegador, registros de actividad y errores, e interacción con la Plataforma.
- Datos de soporte: la información que nos envía al solicitar ayuda o reportar un problema.
04Cómo usamos la información
- Prestar, mantener y proteger el servicio.
- Gestionar la cuenta, la suscripción y los cobros.
- Brindar soporte y enviar comunicaciones sobre el servicio.
- Analizar el uso de la Plataforma para mejorarla y corregir errores.
- Prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridad.
05Con quién compartimos la información
No vendemos datos personales. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar la Plataforma —infraestructura en la nube, almacenamiento, envío de correos, analítica, monitoreo de errores, procesamiento de pagos y facturación electrónica—, bajo obligaciones de confidencialidad, así como cuando la ley o una autoridad competente lo exija.
Estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Panamá. Al usar la Plataforma, usted acepta dicha transferencia internacional, que se realiza con medidas de protección razonables.
06Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, como cifrado en tránsito, control de accesos y monitoreo. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta de la información transmitida o almacenada.
07Conservación
Conservamos la información mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos o las obligaciones legales aplicables. Luego la eliminamos o anonimizamos.
09Sus derechos
Puede solicitar el acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad de sus datos personales escribiendo a soporte@zelta.dev. Atenderemos su solicitud en los plazos que establece la ley y podremos pedirle información para verificar su identidad.
10Menores de edad
La Plataforma está dirigida a negocios y no a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores como usuarios de Zenci.
11Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma implica su aceptación.
12Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política o el tratamiento de sus datos, escríbanos a soporte@zelta.dev.